完全無欠の人ではない限り…… 



相手から【説明】を求められた時に…… 



自分の都合のよいような説明をしてしまいがち かと 思います。 





(・o・) 




そんな【自分の都合のよいような説明】を きっとしたであろう……店員Ａ 



↑これ、先日からの続きの内容になるので 



背景は過去logを読んで頂ければ…… 







店員Ａは……たぶん社員Ｂに…… 



店員Ａ『僕が間違ってお客様の私物やらタバコ・ライターを片付けてしまって……お客様がお怒りになってます』的な説明を、たぶんしたのだとヌーは推測します。 



(￣O￣) 



その理由は 



まず社員Ｂがヌーに聞いたのが【タバコの銘柄】だったから。



ましてやその後、改めて対応にきた社員Ｂが、



□タバコは捨ててなかったこと


□ライターは側の気持ちで新しいものを用意したこと  



を、ヌーの席の斜め後ろから妙に強調して話していたから……。 



(・o・) 






先日から書いてるblogで、ヌーと同じところに【えっ】と感じる方なら、


ヌーが一体何に【キレた】かは理解頂けるかと思います。 



(￣▽￣;) 




そうなんですっ 



ヌーは【最初に置いてあったモノの行方を店員Ａさんに聞いた時に……ありのままの説明をされなかったこと】に 



『それは ちがうだろ～』と感じてるわけで 



大袈裟にいうと『誠意ある接客』とは真逆の対応を受けたわけなん。 



(・。・) 




ヌーが思うでの誠意ある接客ってね、何もお客様にバカ丁寧なお辞儀やら何度も何度もをすることでは決してなく、



お客様が遊技にあたり、なるべくスマートに気持ちよく打って頂く環境のお手伝い……のようにヌーは思ってる。



簡潔に書いてるけどね↑




(当たるとか当たらないとかの感情の部分はね、あくまでも打つ側が決めて打ってることだから、そこを店員さんには求めるのは筋が違うし、そこはあくまでも自己責任だとヌーは思ってる)






人間、そりゃ誰だってね、勘違いもする時あるし 


ミスもする時もあるかと、ヌーは思うん。 


(完全無欠な人ならないんだろけどね)





ヌー的には上皿に目一杯の玉を残していたとはいえ、離席をしていたし 



大半の玉を流したあと、すぐに離席をしているのだから 



店員さんからしたら一連の流れから『片付け』をしたんだとも思う。 




念のため皿を確認しないのはどうなんとはヌー側からすると思うけどね、



とはいえ仕事として迅速な『片付け』をしたことは百歩譲って理解は出来るん。 






だから『片付け』をしていたことを最初に話してくれていたら…… 



『ありゃそうなん』で終わっていたし 



タバコやらを捨てたなら捨てたで諦めるしかないことだし 



『以後は気をつけてくだしゃいなん』で終わってたこと。 



(￣▽￣;) 







なのに……なのに……だよ、最初に聞いた時に 



『知りません』と惚けたことに【接客上の問題】を感じたわけなん。 




(。・ω・。) 





それを言いたくて……上に行ったわけなんだけどね、


【伝えかた】により、違ったことが【焦点】となっていたのが昨日のblog  



そりゃね、【知りませんとヌーに対し惚けた側】がまずは上司に説明するんだから 



冒頭に推測したような説明をしたんだろなぁ……と、ヌーは瞬時に感じたし 



それを真に受けてる社員Ｂにもね、そのときはヌーも、もはや呆れたわけ…… 



(￣▽￣;) 





blog表題にした【伝えかた】ってね…… 



物事を如何様(いかよう)にも変化させてしまう。 




防衛本能とも言える、自分を守りたい心理から、そうゆう説明を、この店員Ａに関わらず、上司にしてしまいがちなんだろけどね、



何らかの問題が起きてしまったら…… 



『ありのまま』の説明をする方が 



その後の解決への道にはスムーズに行くことが多いのでは とヌーは思うん。 





とはいえ……これも人の感覚によることだけに…… 


伝えかたも、いろんな姿になるんだろなぁ……。 




(・。・) 





片方だけの【伝えかた】を聞いて、それを鵜呑みにすると起こり得るリスクとやらを 



今回の件で改めて学ばせてもらったことは 



ヌーにとっては改めて勉強になったこと。 




(・o・) 




続きはあるのでまたblogするっちゃねん 





