皆様ちゃお（＾o＾）


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昨日ＩＣカードの盗難について書きましたが…
こんな事もよくありました


常連さんで、感じのよいおばあちゃん
ある日、トイレで離席


会員カードに現金を入れた直後だったそうです。なんで１万入った状態ですね。


トイレから戻るとカバンにないので、台に差したままのはずだった、盗られた？なくなったと大騒ぎになりました。


これは、最初に対応したスタッフもまずかった。
お客様の勘違いと決めつけ、真剣に探す姿勢を見せなかった為、大変な事に…。


ちなみに…
店はまだ暇な時間帯だった
で、ホールに役職がたまたま不在で、その日カウンターにいたワタクシに猛烈抗議！！


いつもの温和な態度からは考えられない程にご立腹でしたね。こういう時人間の本質が出る悲しさ(^^ゞ


とにかく話を聞いてなだめて、血圧上がって倒れたら大変だし落ち着かせつつ…


会員カードなんで、ある程度の捜索は可能です。


で、やはり最終的にカードがサンドにあったのは、そのお客様の台で、精算されてもいない。


お客様の勘違い…
いつもと違う場所に入れてませんか？カバン全部見て頂く様にご説得したら…


カバンにありました


こういう勘違いホントに多かった。


この場合はホールスタッフの対応も悪すぎた。
この後、このスタッフは……後でワタクシから(笑)想像にお任せいたしますわ(^^ゞ


絶対にこの台にあったはず…
差したままのはず…


熱くなりすぎて忘れてしまうんですね。
お年寄りの場合は、しまった場所を忘れるトラブル。


お金がかかってますからね(^^ゞ
人間性が変わるのは仕方ないけど、ビックリするほどの豹変振りには、何度遭遇してもなれないものでした。



勘違いにはご注意を(^^ゞ
あとは、トラブルに遭遇した場合は、ホールスタッフをよく見て言う事も大切です


どんなに教育ゆき届いたホールさんでも
ベテラン風に見えても…


いまいちな人はイマイチなのであります(笑)
これはワタクシが数百人以上のスタッフと仕事して、教育してきた経験上ですね(^^ゞ


(@^^)/~~~